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【地評線】點贊政務服務平臺親民的“諧音?!?

2020年07月03日 13:43 來源: 每日甘肅網

近日,有網友在社交媒體上曬出了自己所在地區政府辦事平臺的“大名”,引發了很多網友的紛紛跟帖,因為大家發現,這其中竟然很有“?!?。比如,湖南省的政府服務號叫“新湘事成”,廣東省叫“粵省事”;最多的是“辦”系列,如浙江省叫“浙里辦”,重慶市叫“渝快辦”等。

各地政務服務早就觸“網”,早期主要通過網絡來公開信息、增加透明度,如今各地越來越多的政務服務可以網上辦理。值得注意的是,之前政務服務平臺的名稱都相對嚴肅、“規矩”,如今不少名稱玩起了“諧音?!?,不僅簡單、易記,而且活潑、有趣,甚至表白很甜膩。

譬如,“新湘事成”是“心想事成”的諧音,既體現了“新”意又含有地方簡稱“湘”,還帶有祝福的意思?!盎浭∈隆边@個名稱中既包含了廣東的簡稱“粵”,同時表明了讓老百姓越來越省事的服務宗旨。而貴陽市的“貴人服務”、成都的“蓉e行”,除了易記,也有多種內涵。

此外一個例子是深圳的“深i您”,不僅直白地表達了“深愛您”的意思,充滿了愛意、暖意,而且還通過“深”字亮明地域,通過“您”表達了對市民的尊重??梢?,玩“諧音?!钡倪@些政務服務平臺取名時動了腦筋、花了心思、下了工夫,難怪被網友點贊:太秀了。

這種“秀”顯然是需要的。任何一種公共服務平臺,首先就應該有一個特別的名稱來吸引眼球,讓用戶或者市民記住它。其次,這類名稱中要盡量包含更多的內涵,如文化內涵、時代內涵、服務內涵等。玩“諧音?!钡倪@些政務服務平臺基本上做到了這兩點,值得肯定。

眾所周知,近些年來不少商業化網站或APP,所起的名稱都具有時尚、精準、易記以及內涵豐富等特點。玩起“諧音?!钡恼辗掌脚_,與商業化APP起名有相似之處,這說明有關方面越來越懂市場,越來越懂市民。其實政務服務平臺只有吸引、服務更多受眾才有價值。

吸引市民關注是政務服務平臺重要一步。同時,也要提供市民所需要的各種服務。從實際看,一些平臺不僅有好名稱,也有好服務。比如:“浙里辦”匯聚了500余項便民服務應用,浙江從“最多跑一次”變成“根本不用跑”;江西的“贛服通”累計上線總事項6740項。

政務服務平臺服務事項越多意味著老百姓辦事越方便,即很多事項在家用一部手機就可以搞定。尤其是在發生疫情后的特殊時期,這類平臺提供的公共服務多,還有利于疫情防控。以“粵省事”為例,其注冊用戶今年2月破3000萬,但到了今年5月1日超過了5000萬。

從公眾角度來說,既希望更多政務服務平臺玩“諧音?!?,也希望這類平臺繼續增加公共服務內容,凡是能在線辦理的服務最好別讓大家跑腿。這需要各地政府層面繼續深化政務服務改革。當然,這種改革的價值不僅是便民,還能提升政府服務效率、降低行政服務成本。

不過,政務服務平臺在繼續增加服務內容的同時,也不能忽視老年人群等特殊群體的情況,因為不是每個市民都能熟練操作線上業務辦理,還需要有關方面提供必要的線下服務,同時要向特殊人群普及操作知識。另外,還應深化“放管服”改革,精簡某些行政事項。(馮海寧)

(原標題:【地評線】絲路話語:點贊政務服務平臺親民的“諧音?!保?/p>

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