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湖北網上政務服務能力進入全國第一方陣

2020年06月16日 14:55 來源: 湖北日報

辦理社保繳費、不動產登記、出入境預約、考試查詢……在“鄂匯辦”App,918項便民服務事項可“指尖”辦理。

借助“一網通辦”,武漢市企業開辦時間壓縮至2個工作日內。在湖北省,政務服務事項可網辦率提升到96.87%。

湖北網上政務服務能力不斷提升,不僅有數據的直觀顯示,更有第三方的客觀分析為佐證。

近日,由國務院辦公廳電子政務服務辦公室委托中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心發布《省級政府和重點城市網上政務能力(政務服務“好差評”)調查評估報道(2020)》。

報告顯示,在各省級政府網上政務能力上,湖北位列全國第八,較去年排名躍升11位,實現進入全國第一方陣的總目標。在重點城市網上服務能力上,武漢市位列全國第七。

推進“一張網”建設、聚力政府“數字化”轉型、強化政務公開……過去一年,湖北省政務辦圍繞“進入全國第一方陣”總目標不松勁,攻堅克難、負重前行,堅持考核通報和專班推進雙輪驅動,不斷夯實制度、規劃、平臺、網絡、數據、權力事項梳理等方面的基礎支撐,網上政務服務能力明顯提升,企業和群眾網上辦事獲得感、體驗感持續增強。

企業和群眾感受

真正把為民服務落到實處

“一網通辦”能帶來什么?對你我來說就是兩個字:方便!

不見面審批,讓企業“零”跑腿——

近日,雀巢(中國)有限公司武漢分公司,通過湖北政務服務網申請辦理特殊工時《備案通知書》。

網上提交資料后,武漢江岸區行政審批局同步線上審核電子材料,僅6分鐘就完成了審核,并通過免費郵寄的方式送達給企業。

“開啟了企業辦事‘零’跑腿的政務服務新模式?!苯秴^行政審批局相關負責人說,通過“一窗通辦”“一網通辦”,開展“全程不見面審批”服務,將程序化繁為簡。鼓勵引導辦事企業網上注冊、網上辦事,企業通過湖北政務服務網提交材料后,科室通過網上審核電子材料,符合標準后將《備案通知書》通過免費郵寄的方式送達企業。

簡化流程,讓群眾辦事快起來——

5月18日上午11時30分,家住武漢江夏區藏龍島的熊振來到江夏市民之家B21發證窗口,用了不到2分鐘,就拿到了營業執照。

熊振通過湖北政務服務網企業開辦專區,填寫開辦企業的基本信息,上傳申請材料電子版,經線上核驗審查通過后,再到江夏市民之家領取營業執照。

“比起過去,現在開辦企業越來越方便了?!毙苷裾f。

“一網通辦”提交一份申請表,上一個政務服務網,還只用進一個專區,簡化的流程讓辦事越來越快。

武漢海陸空商貿有限公司法定代表人婁鋼之前也辦理過企業開辦事項,要跑多個部門,這次通過湖北政務服務網企業開辦專區,從準備資料到進行信息填報,只用了一天時間就領到了營業執照、公章、社保及稅務發票,完成了企業開辦。

婁鋼說,這是真正從企業角度出發,節省企業辦事時間,大大降低了制度性交易成本,把為民服務落到實處。

“我省‘一網通辦’核心指標大幅提升?!焙笔≌辙k相關負責人說,全省可網辦率由2019年初的44%提升到96.87%。湖北省政務服務網訪問量突破1.14億人次,網辦件比率由2019年初的15%提升到85%?!白疃嗯芤淮巍笔马棻嚷?,由2019年初的59.75%提升到98.52%,其中“零跑動”達66%。同時,推進“一窗通辦、一事聯辦”,開通“新生兒落戶”等10個主題集成服務。

“網上辦”到“掌上辦”

找政府辦事像網購一樣方便

隨著數據的不斷對接,全省各地各類政務服務事項陸續匯集到湖北政務服務網,形成全省統一的“網上辦事大廳”。

前不久,恩施大山深處,一村民要辦理林木砍伐許可證,不用來回跑,前后3分鐘,他在網上就辦完了。

5月6日,在湖北省數字政府建設領導小組和“放管服”改革專題會議上,湖北省政務辦相關負責人介紹,湖北政務服務網注冊用戶已達1600萬,企業和群眾找政府辦事像網購一樣方便。

目前,湖北省已建成上連“國家一體化在線政務服務平臺”,下連市縣鄉村,橫連湖北省直部門的電子政務外網,并整合了15個部門業務專網。省市縣鄉村“五級”全部實現“網絡通、數據通、業務通”,讓企業群眾辦事“只進一網、認證一次、全省通辦、最多跑一次”。

同時,建成并應用全省統一的12345政務服務熱線、政務服務“好差評”系統,湖北省省級網上政務服務平臺集統一受理、統一咨詢、統一回復為一體的咨詢服務體系和省、市、縣三級線上全覆蓋、線下全聯通的政務服務評價體系,全天候回應群眾訴求、接受群眾評議。

為方便群眾,湖北省還開發了移動端——“鄂匯辦”App,從“網上辦”到“掌上辦”,實現政務服務高效化。

結婚登記,可以登錄“鄂匯辦”提前準確預約;日常生活,通過“鄂匯辦”可掌上完成水、電、氣、有線電視和固話繳費……

辦事不出門,隨時隨地辦。如今,“鄂匯辦”App匯聚了918項政務服務高頻事項,事項數量全國排第五。

強化網上政務服務水平,只有進行時,沒有完成時——

今年,湖北省還將繼續打通業務系統。推動國垂系統以及尚未打通的省級系統與一體化政務服務平臺對接,消除“數據煙囪”和“信息孤島”。

推進“四減”“四辦”。大力推進減環節、減材料、減時限、減跑動,優化辦事流程,提高全程網辦率,力爭做到“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”,年底前,實現80%依申請事項全省通辦。

升級優化“鄂匯辦”。年底前,力爭上線服務事項達1000項以上。升級健康碼系統,創新探索“碼上辦事”。

建成全省“一事聯辦”運營平臺,9月底前,推動全省辦理個人不動產登記、適齡兒童入學等17項“一事聯辦”主題服務上線運行。

全面推進政務公開

打造“透明型”政府

以公開為常態,不公開為例外。

湖北省政務公開工作排名由2018年的全國第19位提升到2019年的第6位。

成績背后,是湖北省以政府網站集約化建設、重點領域信息公開、政策解讀為抓手,推進法治透明湖北建設。

著力做好政策解讀。將政策解讀納入文件起草、審批、發布流程,實行解讀材料與文件起草、審簽、發布“三同步”;對2018年以來應解讀未解讀的湖北省政府文件進行了梳理,安排了25場新聞發布會進行現場解讀;除召開新聞發布會、撰寫解讀文章等形式開展政策解讀外,還采用圖文、訪談、H5動漫視頻等多種形式開展解讀,推進解讀精準透。

著力推進重點領域公開。強化決策公開,開展了湖北省政府常務會會議開放;突出公開重點,圍繞重大項目建設領域項目審批、核準、備案信息,建設進展和監管等生命周期信息,社會公益事業建設領域扶貧、教育、醫療、公共文化體育等信息,財政資金、政府采購、土地征收、礦產資源交易、國有產權交易等公共資源配置領域信息,深入推進政務公開。強化結果公開,通過湖北省“雙隨機一公開”監管網、“信用湖北”等網站,集中公開行政抽查、行政許可、行政處罰等結果信息,深入推進權力運行公開透明。

推進網站集約化建設。作為全國政府網站集約化試點省份,湖北省大力推進政府網站集約化建設,開發統一的政府信息公開平臺。截至目前,全省政府網站集約化建設基本完成,新政務公開平臺已經建成。通過集約化平臺,集中發布主動公開的政務信息,推進數據共享,為公眾提供更加便捷的信息檢索、查閱、下載服務。

主動回應群眾關切。2019年,湖北省人民政府門戶網站針對公眾關注熱點及重大輿情,發布回應文章560余次;全省各級各部門深入開展人大代表建議和政協委員提案辦理結果公開,取得了良好成效。

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